ネットプロテクションズのＷＥＢサイト・調査結果公表ページより引用
ショッピングサイトでの支払方法について、消費者はどのような意識をもっているのだろう？その実態を示す、ひとつの調査結果が発表された。
調査は、EC事業者向けに後払い決済サービス「NP後払い」を提供するネットプロテクションズが、ネットリサーチ会社のマクロミルを通じて、ネットショッピングユーザーへのアンケートを行い、その結果を発表したもので、 調査対象は、全国20代～60代の男女、2064人。調査手法はインターネット調査。
結果概要は以下のとおり。
普段よく利用する支払い方法、
最も利用したい支払い方法ともに「クレジットカード」がトップ。
普段よく利用する支払い方法は「クレジットカード」が最も多く67．4％、次いで「代金引換」が13．8％、「後払い」が11．4％だった。
最も利用したい支払い方法は、「クレジットカード」が59％、「後払い」は22．2％、「代金引換」は11．1％で、普段利用している支払い方法と、最も利用したい支払い方法の差は、「後払い」が最も大きく、約2倍の差だった。
利用したくない支払い方法では「前払い」が45．3％、普及率の高い「代金引換」、「クレジットカード」も35．5％の人は「利用したくない」と回答した。
利用したい支払い方法がなければ、購入自体をやめる人が４分の一
利用したい支払い方法がなければ、「購入自体をやめる」が25．5％、「利用したい支払い方法が用意されている他のサイトで購入する」が50．1％で、あわせて75．6％の人が、「利用したい支払い方法がない店では購入しない」と回答した。
報告を読んで、「クレジットカード」利用へのニースが高い理由を考えてみた。
最近は、クレジットカードが使えないＥＣショップは少なくなったが、個人的にも、クレジットカードが使えない場合、買わないか、他の店で購入する事が多い。その理由は、やはり、事前の振込みや、配達時の支払いなどめんどうな手間をかけたくないこと。つまり、注文画面で支払いもすませてしまいたいことが大きい。
また、振込みの場合、ショップ側の入金確認が遅いため配送までに時間がかかることがある。しかし、入金確認不要のクレジットカード払いなら当日発送してもらえる店も多く、「注文した以上、早く商品を受け取りたい」という心理もあるのではないだろうか。
また、返品をした場合にも、クレジットカードなら、〆日の関係などにもよるが、一度も引き落とされないこともあるし、返金の場合も明細が管理しやすくスマートである。
加えて、クレジットカード利用の場合、カード会社のポイントが付与される。最近では、スーパーの買い物まで、すべてカード支払いにして、ポイントをためる人もいるが、ヘビー買い物層ほどクレジットカード利用を希望する人は多いかもしれない。
