Cサイト運営者の、あなたの悩みは何ですか？
ECサイトの運営は、やるべきことが山積み。悩みも課題も多い。
「他サイトを運営をしている人は、どうなんだろう？」
そんなあなたに。サイト運用者へのアンケート結果がまとめられていたので、ご紹介。ECサイトだけでなく、ウエブサイト全般を対象としたものですが、参考になるのではないでしょうか？
「人手がない。」「予算がない。」
サイト運営の問題点として上位に挙げられたのは、人員と予算の不足。
| 人員不足 | 38.1% |
| 人Webにかけられる予算の不足 | 29.7% |
これは、どのビジネス現場でも永遠のテーマともいえそうだが、業務範囲が広く、技術や環境の変化が速いサイト運営業務では、人もお金も足りず「手が回っていないことが多い」と感じることが、より多いのかもしれない。
必要だと思う知識、足りない知識、取得したいと思う知識。
必要だと思う知識
| 1位 | 「アクセスログ解析」「SEO」 |
| 2位 | 「セキュリティ対策」 |
| 3位 | 「サイトデザイン」 |
足りない知識
| 1位 | 「最新のWeb技術」 |
| 2位 | 「プログラミング」 |
| 3位 | 「サイト設計」 |
取得したいと思う知識
| 1位 | 「最新のWeb技術」 |
| 2位 | 「サイトデザイン」 |
| 3位 | 「サイト設計」「Webマーケティング全般」 |
外部委託の状況
自社のWebサイト制作や運用・運営を外部に委託している割合は6割弱。
ちなみに、外部委託していない企業の理由は、費用がかけられなかったり、外部委託するほどのWebサイトではないなどが主。逆に言えばある程度の規模や成果目標をもったサイトでは何らかの外部委託をしている、ともいえそうだ。
委託している業務の上位
| 1位 | 「Webサイトのリニューアル時の業務」 |
| 2位 | 「Webサイトの更新業務」 |
| 3位 | 「映像コンテンツの制作」 |
委託業務に対して満足している項目
| 1位 | 「Webサイトの更新業務」 |
| 2位 | 「広告効果測定」 |
| 3位 | 「Webサイトのガイドラインやレギュレーションの作成」 |
委託先に対して不足していると感じる知識やノウハウ
| 1位 | 「コンサルティング力」（20%） |
| 2位 | 「状況に応じた適切なアドバイスや情報提供」（18%） |
| 3位 | 「最新のWeb技術」「Webマーケティング全般」「作業のスピード」（15%） |
データを、やや強引にサマリーすれば・・・
自社サイトの運用を担当している人たちのの平均的意識は、こんな感じではないだろうか？
- 一般的なマーケティングや広告の知識は、それなりに持っている。
- 「メールマーケティング」「Web広告」「サイト運用」などは、外部委託でうまく行く。
- 自分の課題は、「最新のWeb知識」をキャッチアップし、「サイト設計」「SEO」などの知識をつけること。
- 体制上の課題は、自社のことを理解して提案力してくれるコンサルティング力のある外部パートナーを得ること。
あなたは、いかがですか？
以下、参考に、詳細結果のグラフをいくつか引用します。
自社サイト運用・運営者が、
Webサイト制作や運用・運営において“必要だと思う”知識と“足りない”知識
日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会のサイトより引用（クリックで拡大）
自社サイト運用・運営者が
Webサイト制作や運用・運営において“取得したいと思う”知識
日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会のサイトより引用（クリックで拡大）
調査概要
社団法人日本アドバタイザーズ協会加盟企業及びマクロミルパネルモニター。
自社で所有するWebサイトの制作や運用・運営に関わっている人、または、主に他社のWebサイトの制作や運用・運営に関わっている人。
調査方法：インターネットリサーチ
調査期間：2010年12月2日～12月16日
回収数：419社
もっとくわしくご覧になる方は、社団法人日本アドバタイザーズ協会のサイトで。
関連サイト
Web運営担当者の課題を調査「多くの企業で人員、予算の不足を感じている」
（社団法人日本アドバタイザーズ協会社団法人日本アドバタイザーズ協会）
