サービス産業生産性協議会より、平成21年度 ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査結果が発表された。ネット通販に限ったものではないが、参考にその概要をまとめてみた。

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ファッション商品はサイズの心配もあり、ネットでは買わないという人も依然として存在するが、一方で、アパレル商品はネットで最もよく買われる商品のひとつとも言われている。実態は、どうなのだろうか？

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ネットといえばクチコミ。価格コムなどのポータルサイトでのクチコミ情報や、各ＥＣサイトでも、「お客様の声」などのかたちでクチコミ情報を掲載しているところが多い。 情報が多くなればなるほど、いわゆるやらせや、作為的なものも混じってくるなど、信頼性に疑問符をつける人もいるが、実際に、消費者はクチコミをどのように受け止めているのだろうか？

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